Баталгаат хугацаанд ханган нийлүүлэгч нь шаардлага гаргагчийн мэдэгдлийг хүлээн авснаас хойш 60 минутын дотор хариу өгөх бөгөөд үйлчилгээний ажилтан 24-48 цагийн дотор газар дээр нь ирнэ.Нийлүүлэгчийн хариуцлагын улмаас тоног төхөөрөмж эвдэрсэн бол хэрэглэгч тоног төхөөрөмжийг солих хүсэлт гаргавал ханган нийлүүлэгч ямар ч болзолгүйгээр хүлээн авах бөгөөд гарсан бүх зардлыг ханган нийлүүлэгч хариуцна.Хэрэглэгчийн хариуцлагаас шалтгаалсан бол ханган нийлүүлэгч нь тухайн тоног төхөөрөмжийн эд ангийг солиход цаг тухайд нь тусалж, эд ангиудын үнийг гаргуулж, зохих техникийн үйлчилгээг газар дээр нь үнэ төлбөргүй үзүүлнэ.
Баталгаат хугацаанаас гадуур, баталгаат хугацаа дууссаны дараа нийлүүлэгч нь шаардлага гаргагчийн эрх ашгийг хамгаалж, тоног төхөөрөмжийг хэвийн ажиллуулахын тулд насан туршийн үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ үзүүлнэ.Сэлбэг хэрэгслийн нийлүүлэлт нь одоогийн зах зээлийн борлуулалтын үнээс 15%-иар доогуур байх бөгөөд 20 жил тасралтгүй нийлүүлэх боломжтой.Бусад үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хувьд зөвхөн үйлдвэрлэлийн зардлыг тооцно.
Тоног төхөөрөмж үйлдвэрээс гарахдаа бүтээгдэхүүний нэр, техникийн үзүүлэлт, дугаар, (код), эмзэг эд анги, багаж хэрэгслийн стандарт дугаар, тоо хэмжээг зааж өгнө.(Хавсралтыг үзнэ үү)
Нийлүүлэгч нь ашиглалт, засвар үйлчилгээний ажилтнуудыг шаардагчийн заасан газар сургана.Сургалтад хамрагдагчид зарчим, гүйцэтгэл, бүтэц, зорилго, алдааг олж засварлах, ашиглах, засвар үйлчилгээг ойлгох чадвартай байх ёстой.
1. Борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ
1. Техникийн дэмжлэг: компаний бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд эсвэл бусад хэлтэст үнэн зөв, дэлгэрэнгүй танилцуулж, янз бүрийн асуултанд тэвчээртэй хариулж, хамгийн төгс холбогдох техникийн мэдээллээр хангах;
2. Газар дээр нь шалгалт хийх: хэрэглэгчдийн хэрэгцээг ойлгохын тулд хэрэглэгчдийн хийн хэрэглээний газрыг судлах;
3. Схемийн харьцуулалт ба сонголт: хэрэглэгчдийн бодит хэрэгцээнд тохирсон хийн хэрэглээний схемд дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах, томъёолох;
4. Техникийн хамтын ажиллагаа: холбогдох дизайны нэгжүүдэд техникийн солилцоо хийх, хэрэглэгчид болон холбогдох албадын санал хүсэлтийг сонсож, бодит нөхцөл байдалд нийцүүлэн бүтээгдэхүүний загвар зохион бүтээх, үйлдвэрлэхэд боломжийн шаардлагад нийцүүлэн сайжруулахад туслах. хэрэглэгчдийн тоо.
5. Бүтээгдэхүүний төлөвлөлт: Хэрэглэгчдийн хийн тодорхой шаардлагын дагуу "захиалгат" мэргэжлийн дизайныг хийснээр хэрэглэгчид хамгийн хэмнэлттэй хөрөнгө оруулалтын зардлыг олж авах боломжтой.
2. Худалдах үйлчилгээ
Төрийн холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу гэрээ байгуулж, гэрээний нөхцөлийг биелүүлэх эрх, үүргийг чанд сахих;
Гэрээ хүчин төгөлдөр болсноос хойш арав хоногийн дотор тоног төхөөрөмжийн угсралтын нарийвчилсан зураг (процессын схем, зохион байгуулалтын төлөвлөгөө, цахилгааны бүдүүвч диаграмм, цахилгааны шугам сүлжээ)-ийг холбогдох хэлтэст хүргүүлэх;
Инженерийн ажилтнууд нь үндэсний аюулгүй байдал, чанарын хяналтын шаардлагыг чанд мөрдөж, тоног төхөөрөмжийн чанарыг баталгаажуулахын тулд тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэл, угсралтын бүх холбоос дээр чанарын хяналт тавьдаг;
Үйлчилгээний инженерүүд нь хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй мэргэжлийн болон бүтээгдэхүүний техникийн мэдлэгийн иж бүрэн сургалтыг явуулж, аж ахуйн нэгж байгууллагуудад хэдийд ч иж бүрэн, чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.
Бүх тоног төхөөрөмж нь импорт, экспортын фланц, анкер боолтоор тоноглогдсон, бүх гэрчилгээ бүрэн (нийлүүлэгч нь даралтат савны гэрчилгээ, бүтээгдэхүүний гэрчилгээ, ашиглалтын заавар, засвар үйлчилгээний гарын авлага гэх мэтийг хангана).
Үйлчилгээний инженер нь захиалагчийн зохих дэмжлэгийн дор хамгийн хурдан, өндөр чанартай нийлүүлсний дараа тоног төхөөрөмжийг суурилуулж, ашиглалтад оруулах ажлыг гүйцэтгэнэ.
Талбай дээрх үйлчилгээний хуваарь:
| Серийн дугаар | Техникийн үйлчилгээний агуулга | Цаг хугацаа | Мэргэжлийн цолны тоо | Rтэмдэглэгээ | |
| 1 | Байгуулагдсан тоног төхөөрөмж, дамжуулах хоолойн төлөвлөлтийн заавар | Бодит нөхцөл байдлын дагуу | инженер | 1 | Азот шахах станцын ашиглалтын дүрэм, удирдлагын системийг бий болгоход хэрэглэгчдэд туслах. |
| 2 | Тоног төхөөрөмжийг суурилуулах заавар | Бодит нөхцөл байдлын дагуу | инженер | 1 | |
| 3 | Тоног төхөөрөмжийг ашиглалтад оруулахын өмнө үзлэг хийх | Бодит нөхцөл байдлын дагуу | инженер | 1 | |
| 4 | Туршилтыг хянах | Ажлын 2 өдөр | инженер | 1 | |
| 5 | Талбай дээрх техникийн сургалт | Ажлын 1 өдөр | инженер | 1 | |
3. Борлуулалтын дараах үйлчилгээ
1. Компани нь системийн аюулгүй ажиллагааг хангах борлуулалтын дараах үйлчилгээний албатай;
2. Тоног төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа нь хэвийн ажиллагаанаас хойш 12 сар эсвэл хүргэгдсэнээс хойш 18 сарын аль нь түрүүлж ирсэн байна.Энэ хугацаанд ханган нийлүүлэгчээс нийлүүлсэн тоног төхөөрөмж, эд ангиудын чанарын асуудлын улмаас засварлах, солих зардлыг ханган нийлүүлэгч өөрөө хариуцна.Тоног төхөөрөмжийг буруу ажиллуулж, буруу ашигласны улмаас эвдэрсэн, солигдсон тохиолдолд гарсан зардлыг хэрэглэгч өөрөө хариуцна.Баталгаат хугацаа дууссаны дараа ханган нийлүүлэгч нь насан туршийн төлбөртэй тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний үйлчилгээг үзүүлнэ.
3. Компанийн дотоод бичиг баримтыг шалгах боломжтой эсэх талаар хэрэглэгчийн файлуудыг бүрдүүлж, тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг эзэмшиж, засвар үйлчилгээний арга, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг хэрэглэгчдэд тогтмол өгч байх;
4. Үйлчилгээний ажилтнууд гурван сард нэг удаа залгаж, тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын байдлыг зургаан сар тутамд газар дээр нь шалгаж, хэрэглэгчдэд үндэслэлтэй санал өгөх;
5. Хэрэглэгчдээс телекс болон утасны үйлчилгээний мэдээллийг хүлээн авсны дараа бид тодорхой хариуг шууд өгөх болно.Хэрэв асуудлыг утсаар шийдвэрлэх боломжгүй бол 24 цагийн дотор хэрэглэгчийн газар дээр тоног төхөөрөмжийг засварлах;
6. Үйлчлүүлэгчдэд засвар үйлчилгээ үзүүлэх сургалтыг үнэ төлбөргүй хийлгэх хүмүүсийг тогтмол явуулж байх.
7. Хүсэлт бүрд хариу өгөх, дахин уулзах, насан туршийн үйлчилгээ үзүүлэх;
8. Баталгаат хугацаа дууссаны дараа тоног төхөөрөмжийн насан туршийн засвар үйлчилгээ, хяналтыг хэрэгжүүлж, зардлын үнээр дагалдах хэрэгсэл, үйлчилгээ үзүүлэх;
9. Үйлчилгээний чанарын удирдлагын стандартын дагуу манай компани хэрэглэгчдэд дараах үйл ажиллагааны дараах үйлчилгээний үүрэг амлалтуудыг өгдөг.
| Серийн дугаар | Техникийн үйлчилгээний агуулга | Цаг хугацаа | Анхаарна уу |
| 1 | Хэрэглэгчийн төхөөрөмжийн параметрийн файлыг бий болгох | Үйлдвэрээс гарахын өмнө | Бүс нутгийн алба нь хэрэгжилтийг хангах, төв байранд мэдүүлэх үүрэгтэй |
| 2 | Хэрэглэгчийн төхөөрөмжийн параметрийн файлыг бий болгох | Ашиглалтанд оруулсны дараа | Бүс нутгийн алба нь хэрэгжилтийг хангах, төв байранд мэдүүлэх үүрэгтэй |
| 3 | Утасны хяналт | Тоног төхөөрөмж нэг сарын турш ажиллана | Үйл ажиллагааны өгөгдлийг ойлгож, төв байранд бичнэ үү |
| 4 | Сайт дээр дахин зочлох | Тоног төхөөрөмж гурван сарын турш ажилладаг | Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл ажиллагааны төлөвийг ойлгож, хэрэглэгчийн операторуудыг дахин сургах |
| 5 | Утасны хяналт | Тоног төхөөрөмж нь зургаан сарын турш ажилладаг | Үйл ажиллагааны өгөгдлийг ойлгож, төв байранд бичнэ үү |
| 6 | Сайт дээр дахин зочлох | Тоног төхөөрөмж арван сарын турш ажилладаг | Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээг удирдан чиглүүлж, элэгдсэн эд ангиудыг солих операторуудыг сургах |
| 7 | Утасны хяналт | Тоног төхөөрөмжийн нэг жилийн ашиглалт | Үйл ажиллагааны өгөгдлийг ойлгож, төв байранд бичнэ үү |